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省税务局第四分局探索“首问责任团队制”

  南方网讯(全媒体记者/顾大炜刘稳通讯员/黄钰慧)日前,中国海洋石油南海西部有限公司子公司在注销过程中遇到涉税业务系列问题,涉及系统性平台设置、操作环境等多方面原因。在配合企业按期完成转制注销工作中,省税务局第四分局充分发挥“首问责任团队制”的优势,全面调动税政、征管、税源、纳税服务等各部门、各岗位工作力量,通力配合解决企业遇到的难题。

  去年起,省税务局第四分局创新探索“首问责任团队制”,从“分户”和“分类”两个维度着力,一方面按企业性质、业务类型划分,将每户企业的首问责任落实到具体的前台工作人员上;另一方面,按内部岗位分工,将增值税、企业所得税、个人所得税等各税种的政策管理和办税咨询首问责任人一一明确,推动服务前台和后台的连点成线,精准及时解决纳税人在政策适用、涉税事项办理等方面的问题,实现纳税人“找人问”到税务干部“专人答”的转变,打通了管理和服务的“中梗阻”,全面提升大企业专业化税收服务的层级和水平,助力企业实现高质量发展。

  “‘首问责任团队制’实施以来,推动了纳税服务质量和效率的双提升。”该局相关负责人介绍,接到纳税人咨询和反映问题后,对不能当场解决的问题,首问责任人做好登记,将问题提交首问责任团队讨论,并在2个工作日内,将解决建议向纳税人作出答复。在该机制下,每名税务干部都是首问责任人,分别负责不同类型纳税人的跟踪服务,以及各业务线条问题的研究解决。同时,每名税务干部也是团队的一员,深度参与涉税难题的集体研究,共同提升综合业务水平和服务能力。

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